江南app下载-官方网站 江苏讯 继2014年底被评为全市12345政务热线群众诉求办理工作先进单位后，2015年以来，南京市民宗局针对新出台的《南京市12345政务热线成员单位工作绩效考核实施细则》，不断加大工作力度，使办理质量又有了新的提升。上半年共办理各类工单21件，按时办结率100%，综合满意率超过95%。目前，12345政务热线已成为全市民族宗教界依法解决矛盾纠纷的一个重要平台。

一是切实加强组织领导。市民宗局专门成立了由局长李兰亲自负责的12345政务热线工作领导小组，并明确各类工单均由相关处室主要负责人亲自办理。年初的“每月一讲”活动，专门安排政策法规处就新考核办法中的创新点对全局机关干部作了深入细致的解读。每月初的局务会上，不仅对各处室12345政务热线办理情况进行总结和讲评，还要对工单集中反映的问题进行分析和研究。

二是不断完善工作制度。针对新考核办法更加注重办理时效、更加注重全过程考评、更加注重综合评价的特点，市民宗局专门修订了12345政务热线办理制度，优化了工单办理的流程，强调了工单回复的时效。明确要求局牵头此项工作的政策法规处必须在1小时内完成接单、呈报、派单，受理处室对于咨询类和求助类事项的必须在1个工作日内答复，对于建议类和执法类事项的必须在3个工作日内答复，并由政策法规处全程加强督促，确保了每一份工单都能及时、高效办结。

三是不断提升服务质量。针对新考核办法改变了传统的只重结果不重过程，而实行结果满意率与作风满意率双考核的新模式，市民宗局专门细化了对工单办理过程中的服务态度、工作作风的考核标准，明确把作风满意率结果纳入到处室“三严三实”活动评比和干部年度考核当中。今年以来，尽管12345工单反映出的问题越来越趋于深层，办理难度也越来越大，但每一名受理人员都能本着想群众所想、急群众所急的精神对待每一份工单，即使是遇到蛮不讲理的诉求人，也能耐心细致做好政策解释工作，以真诚的态度积极争取诉求人的理解，以良好的服务不断提升政务热线工作的影响力，也使得越来越多的人群相信“12345”政务热线功能，坚信能依法解决矛盾纠纷。同时，市民宗局也通过对各类工单的梳理分析，及时改进了工作中的不足，加强了与民族宗教界的互动，最大程度地缓解了一些负面情绪，有效促进了全市民族宗教领域的和谐稳定。比如今年投诉件数较多的个别佛教场所门票收费问题以及清真牛羊肉补贴发放程序简化问题，都得到了妥善解决。